Política de empresa

MISIÓN DE LA EMPRESA Y DECLARACIÓN DE COMPROMISOS

 

La organización, a través de su Gerente, ha identificado los siguientes principios y compromisos: 

“La empresa Autocares MISOL S.L. es una organización dedicada al transporte discrecional de viajeros por carretera, tanto a nivel nacional como internacional. 

La organización está orientada hacia los siguientes compromisos: 

  • Proporcionar al cliente y a la sociedad un servicio de transporte acorde a los requisitos del cliente y al cumplimiento de la normativa vigente en los lugares de prestación del servicio.
  • Ofrecer una flota de autocares modernos y en perfecto estado de mantenimiento.
  • Velar por la seguridad del pasajero dentro de un marco de la confortabilidad y excelente trato personal para lo que se establecen objetivos para controlar y mitigar los riesgos asociados al transporte que puedan afectar a sus  trabajadores y a terceros, manteniendo un desempeño superior expresado en cero fatalidad y cero heridos graves en accidentes de tránsito.
  • Mantener una excelente imagen corporativa a través de la vestimenta, arreglo personal y profesionalidad del personal en contacto con el cliente, así como del estado de limpieza y funcionalidad del autocar y de sus complementos implícitos.
  • Cumplir con la puntualidad, regularidad y otros requisitos acordados con quien contrata el servicio.
  • Cuidar los bienes materiales propiedad del cliente que sean depositados en nuestros autocares.
  • Mantener una colaboración mutuamente beneficiosa con nuestros proveedores y contratistas.
  • Fomentar la comunicación interna para hacer partícipe al profesional en los compromisos de mejora continua en calidad y gestión ambiental.
  • Cumplir todos los requisitos legales aplicables, así como la normativa en materia de horas de trabajo y descanso de sus trabajadores
  • Identificar los riesgos existentes en las vías utilizadas, informando de ello a la autoridad responsable.
  • Capacitar a los conductores en condiciones de manejo responsable y seguro.
  • Participar en la protección del medioambiente minimizando los impactos ambientales adversos significativos generados por nuestra actividad, a través de la prevención, de la mejora continua y del estableciendo y revisión de objetivos y metas ambientales en nuestro sistema organizativo
  • Aplicar de manera continua y sostenible un sistema de gestión integrada de la calidad y del medioambiente acorde a las normas ISO 9001, 14001, 13816 y 39001 en vigor.

 

Autocares MISOL, a través de su Gerencia, se compromete a proporcionar el apoyo y recursos suficientes para el cumplimiento de estos principios y compromisos, dentro del marco de una mejora sostenible adecuada a los cambios técnicos, legales y sociales que puedan producirse.”

 

AUTOCARES MI SOL S.L. respectará los compromisos de calidad identificados en su Carta de Servicios, dentro de los servicios incluidos en el alcance de implantación de la norma UNE-EN 13816:2003. 

Estos compromisos son referidos a:

1. Servicio ofertado

2. Accesibilidad

3. Información

4. Regularidad

5. Atención al cliente

6. Confort

7. Seguridad

8. Impacto ambiental